1. 業務谘詢：提供公司業務及產品的谘詢、推介，以及售前、售中及售後服務的指引

2. 投訴建議：收集並受理客戶的各類投訴和建議

3. 監察管理：對公司各涉及及客戶投訴的部門、個人執行監督管理的職能，負責跟進、解決客戶問題，及時回饋客戶，並進行相關工作流程的優化

4. 應急聯絡：負責客戶緊急事項或其他緊急情況的應急聯絡

5. 其他服務

6. 滿意度調查